Unterstützung
Unterstützung
Von der Konzeption bis zur Wartung ist das Team von Protectas Technology für Sie da. Mit unseren Sicherheitsexperten bemühen wir uns, alle Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Stöbern Sie in Whitepapers, Fallstudien und Artikeln, um mehr über unsere Sicherheitssysteme und die Branche zu erfahren, oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie mit einem Experten sprechen möchten.
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Kundendienst
Muss ich Zahlungen monatlich leisten?
Ihre monatlichen Gebühren oder Überwachungsgebühren können monatlich oder auch alle 2, 3 oder 6 Monate oder sogar jährlich beglichen werden. Wenn Sie Ihren Zahlungsrhythmus ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Was passiert, wenn ich mein Abonnement vorzeitig beende?
Ihr Abonnement bestätigt Ihre Verpflichtung, sich für einen bestimmten Zeitraum schützen zu lassen. Wenn Sie es vorzeitig beenden möchten, können Ihnen je nach Vertragsbedingungen Strafgebühren in Rechnung gestellt werden. Wenn sich Ihre Schutzbedürfnisse im Laufe der Zeit ändern, setzen Sie sich ganz einfach mit einem unserer Berater in Verbindung, der Ihre Bedürfnisse gerne analysieren wird, um einen Ihrem Lebensstil entsprechenden Sicherheitsplan zu erstellen.
Was ist in der vorbeugenden Wartung enthalten?
Während der Laufzeit Ihres Servicevertrags mit Protectas Technology sind die folgenden Punkte abgedeckt:
- Fahrtkosten von Technikern
- Arbeitskräfte
Lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um alle Einzelheiten zu erfahren.
Wie kann ich Optionen hinzufügen oder meine aktuellen Dienste ändern?
Wenn Sie mehr Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen um die Erweiterung oder Änderung Ihres Systems erhalten möchten, kontaktieren Sie uns.
Häufig gestellte Fragen zum technischen Support
Kann ich mein Sicherheitssystem testen?
Sie können die ordnungsgemäße Betrieb Ihres Systems jederzeit anhand der entsprechenden Tasten auf der Tastatur überprüfen. Einer der Betreiber unseres Überwachungszentrums wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu bestätigen, dass er den Alarm erhalten hat. Wenn Sie keinen Anruf von unserem Überwachungszentrum erhalten oder mehr über die Durchführung eines Tests erfahren möchten, wenden Sie sich an unseren technischen Service. Wir empfehlen Ihnen, einen Test mindestens einmal pro Monat durchzuführen.
Was können Sie tun, wenn etwas schief geht?
Protectas Technology verfügt über Spezialisten, die technische Unterstützung leisten können. Unsere Techniker werden kontinuierlich geschult, was bedeutet, dass ihre Kentnisse über die neuesten Technologien und Innovationen der Systeme von Protectas Technology immer auf dem neuesten Stand ist. Setzen Sie sich gerne mit unserem technischen Service in Verbindung.
Ich habe meinen Code vergessen, um mein System zu sichern, was soll ich tun?
Greifen Sie auf Ihre Systemplattform zu. So können Sie Ihr Passwort ändern. Andernfalls wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Protectas Technology.
Häufig gestellte Fragen zum Monitoring
Was müssen die Personen auf meiner Notfallliste tun?
Die Personen auf Ihrer Liste müssen in der Lage sein, öffentliche Einsatzkräfte im Falle eines echten Alarms zu unterstützen. Zum Beispiel müssen sie in der Lage sein, auf den Ort des Alarms zuzugreifen und mit dem Verteiler des Überwachungszentrums zu bestätigen, ob öffentliche Einsatzkräfte herbeigerufen werden sollen oder nicht. Es ist wichtig, die Daten der Kontaktperson im Notfall auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn Sie einen Austausch oder eine Änderung in Ihrer Liste vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an uns oder aktualisieren Sie die Liste online über das Kundendatenformular.
Werden mir falsche Alarme in Rechnung gestellt?
In der Tat kann Ihnen die Beauftragung öffentlicher Einsatzkräfte in Rechnung gestellt werden, wenn das Überwachungszentrum nicht feststellen kann, ob es sich um einen Fehlalarm handelt, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder wenn Sie einen Einsatz anfordern, ohne dass Ihr System einen Alarm entsendet hat.
Was passiert, wenn Polizei oder Feuerwehr kontaktiert werden?
Wenn Notdienste kontaktiert werden müssen, erfolgt dies erst nach einer visuellen Bestätigung vor Ort oder aus der Ferne. Die Einsatzkräfte führen Kontrollen an Ihrer Adresse durch. Achtung: Fehlalarme aufgrund eines Bedienungsfehlers oder einer Fehlfunktion des Systems können zu Kosten und/oder einer Aussetzung des Einsatzdienstes führen. In jedem Fall bittet Protectas Technology Sie, sich zunächst an unseren Kundendienst zu wenden, der Ihnen behilflich sein kann.
Was passiert, wenn ein Alarm ausgelöst wird?
Wenn Ihr System ausgelöst wird, geht ein Alarm bei unserem Überwachungszentrum ein. Ein Verteiler wird sich darum kümmern, den Alarm zu überprüfen.
Häufig gestellte Fragen zur Wohnsicherheit
Ich habe mein Haus verkauft. Wie kann der neue Eigentümer Sie erreichen?
Einige Wochen bevor Sie aus Ihrem Haus ausziehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Kann ich meine Sicherheitsdienste auch weiterhin nutzen, wenn ich mein Haus verkaufe?
Ja! Wenn Sie den Verkauf Ihres Hauses in die Wege leiten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundendienst von Protectas Technology. Unser Mitarbeiter erklärt Ihnen die Schritte zur Installation und Erneuerung Ihrer Dienste. Auf diese Weise können Sie eine Reihe von Möglichkeiten zur Installation von Sicherheitsdiensten in Ihrem neuen Zuhause nutzen!
Was passiert, wenn ich in ein Haus einziehe, in dem bereits Sicherheitsvorrichtungen vorhanden sind?
Wenn der Vorbesitzer Kunde von Protectas Technology war, können wir den Eigentümer des bereits bestehenden Systems problemlos ändern. Unabhängig davon, ob Sie das Systemkennwort für Ihr neues Zuhause kennen oder nicht, empfehlen wir Ihnen, das Sicherheitssystem erst nach einem Anruf bei unserem Kundendienst zu verwenden. So können Sie Ihre gesamte Datei erstellen, mit der Sie Ihr System in Ruhe nutzen können.
Was muss ich bei Renovierungsarbeiten zuhause beachten?
Während der Renovierungsarbeiten und bei erhöhter Gefahr der Ansammlung von Staub oder Schmutz in der Luft führen Sie bitte die folgenden Schritte durch, um Fehlalarme zu vermeiden:
1. Bevor Sie die Arbeiten beginnen, informieren Sie unseren Kundendienst, damit die Signale Ihres Systems während der geplanten Renovierungszeit besser verwaltet werden können.
2. Schützen und bedecken Sie Ihren Rauchmelder, um zu verhindern, dass sich Schmutz darin ansammelt.
Bekomme ich einen Versicherungsrabatt, wenn ich ein Sicherheitssystem habe?
Eine Reihe von Versicherern bietet einen gewissen Rabatt auf Versicherungsprämien je nach Art des Schutzes und danach, ob das Sicherheitssystem an ein Fernüberwachungszentrum angeschlossen ist oder nicht. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Versicherer, wie viel Rabatt ein rund um die Uhr überwachtes Sicherheitssystem einbringt.
Nach der Installation Ihres Sicherheitssystems sendet Ihnen Protectas Technology ein Fernüberwachungszertifikat, das die Art des Schutzes für Ihr Zuhause bestätigt. Sie können es dann an Ihren Versicherer senden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Häufig gestellte Fragen zu 3G-Übertragungen
Was bedeutet für mich das Ende von 3G? Was bedeutet dies für meine Einbruchmeldesysteme?
Im Bemühen, in ihre Netzwerke zu investieren und diese zu verbessern, stellen die Betreiber alle Kommunikationsgeräte auf LTE(4G)-Kommunikation um und unterstützen die 3G-Kommunikationstechnologie nicht mehr (d. h., dass sie entfernt oder abgeschafft wird). Aus diesem Grund muss Ihr Gerät auf ein LTE-Kommunikationsgerät aktualisiert werden, um einen Übermittlungsverlust mit unserem Fernüberwachungszentrum zu vermeiden.
Ich habe eine E-Mail, einen Brief oder einen Anruf bezüglich meines 3G-Systems erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie eine E-Mail, einen Brief oder einen Anruf von Protectas Technology in Bezug auf Ihr 3G-System erhalten haben, ist es sehr wichtig, sofort Maßnahmen zu ergreifen und uns zu kontaktieren. Wir bitten Sie, Ihr Sicherheitssystem so schnell wie möglich zu aktualisieren, um die Kontinuität der Übertragung Ihres Alarmsystems mit unserem Fernüberwachungszentrum sicherzustellen.
Rufen Sie 058 123 04 50 an, um mit einem Berater zu sprechen, der Ihnen seine Meinung zu den besten Optionen für Ihr System mitteilen kann.
Wann muss ich mein System aktualisieren?
Wir empfehlen Ihnen, unverzüglich Massnahmen zu ergreifen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um die Kontinuität der Übertragung zwischen Ihrem Alarmsystem und unserem Fernüberwachungszentrum sicherzustellen. Die Betreiber stellen alle Kommunikationsgeräte auf LTE(4G)-Kommunikation um und unterstützen 3G-Kommunikationstechnologien ab Ende 2025 nicht mehr.
