Assistenza
Assistenza clienti
Dalla progettazione alla manutenzione, il team di Protectas Technology è al vostro fianco. Con i nostri esperti di sicurezza, ci impegniamo a soddisfare tutte le tue esigenze.
Sfoglia i white paper, i casi di studio e gli articoli per saperne di più sui nostri sistemi di sicurezza e sul settore, oppure Contattaci se desideri parlare con un esperto.
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FAQ Assistenza clienti
Devo effettuare pagamenti mensili?
I canoni mensili o di sorveglianza possono essere versati mensilmente, ma anche ogni 2, 3 o 6 mesi, o addirittura annualmente. Se desideri modificare la frequenza dei tuoi pagamenti, contatta il nostro Servizio Clienti.
Cosa succede se disdico l'abbonamento anticipatamente?
L'abbonamento conferma il vostro impegno di protezione per un periodo specifico. Se desidera disdire l'abbonamento anticipatamente, una penalità potrebbe essererle addebitata a seconda dei termini del contratto. Se le vostre esigenze di protezione cambiano nel tempo, non esitare a parlarne con uno dei nostri consulenti, che sarà lieto di analizzare le vostre necessità e di elaborare un piano di sicurezza specifico per il vostro stile di vita.
Cosa comprende il servizio di manutenzione preventiva?
Per la durata del contratto di assistenza di Protectas Technology, sono coperti i seguenti elementi:
- spese di trasferta dei tecnici
- manodopera
Per maggiori dettagli, vogliete consultare i termini e condizioni generali.
Come posso aggiungere opzioni o modificare i miei servizi attuali?
Se desidera maggiori informazioni sui nostri prodotti e servizi oppure aggiungere o modificare al tuo sistema, Contattaci.
FAQ Assistenza tecnica
Posso testare il mio sistema di sicurezza?
Può verificare in qualsiasi momento il funzionamento corretto del sistema utilizzando gli appositi tasti della tastiera. Un operatore del nostro centro di sorveglianza la contatterà per confermare che l'allarme è stato ricevuto. Se non riceve una chiamata dal nostro centro di sorveglianza, o se vuole saperne di più sull'esecuzione di un test, contattate la nostra assistenza tecnica. Le consigliamo di effettuare almeno un test al mese.
Cosa fare in caso di problemi tecnici?
Protectas Technology dispone di specialisti in grado di fornire assistenza tecnica. I nostri tecnici beneficiano di una formazione continua, grazie alla quale le loro conoscenze sono sempre aggiornate sulle ultime tecnologie e innovazioni dei sistemi Protectas Technology. Non esitare a contattare il nostro servizio tecnico.
Ho dimenticato il mio codice per disarmare il sistema, cosa devo fare?
Acceda alla piattaforma del suo sistema. In questo modo potrà modificare la sua password. In caso contrario, contattate il servizio clienti di Protectas Technology.
FAQ Monitoraggio
Cosa devono fare i miei contatti di emergenza?
Le persone presenti nella lista devono essere in grado di aiutare i servizi pubblici in caso di allarme reale. Ad esempio, devono essere in grado di accedere al luogo dell'allarme e confermare con il centralinista la necessità o meno di mobilitare i servizi pubblici. È importante tenere i contatti di emergenza aggiornati. Se desidera apportare modifiche o cambiamenti alla lista, la preghiamo di contattarci o di aggiornarla direttamente tramite il modulo dati del cliente online.
I falsi allarmi saranno fatturati?
Il costo può essere fatturato se vengono chiamati i servizi pubblici, se il centro di telesorveglianza non è in grado di confermare che l'allarme è falso, se dimentica la password o se richiede un intervento senza che il sistema abbia trasmesso un allarme.
Cosa succede se vengono contattati la polizia o i vigili del fuoco?
Se i servizi di emergenza vengono contattati, questo avviene solo dopo una conferma visiva in loco o da remoto. Questi effettueranno dei controlli al suo indirizzo. Ricordate che i falsi allarmi causati da un errore di manipolazione o da un malfunzionamento del sistema possono comportare spese e/o la sospensione del servizio. In ogni caso, Protectas Technology la invita a contattare il nostro servizio clienti, che sarà in grado di aiutarla.
Cosa succede quando scatta un allarme?
Quando scatta l'allarme, il nostro centro di telesorveglianza viene allertato. Un operatore cercherà di verificare l'allarme.
FAQ sulla sicurezza domestica
Ho venduto la mia casa. Come può contattarvi il nuovo proprietario?
Qualche settimana prima di partire, contattate il nostro servizio clienti.
Ho venduto la mia casa: posso ancora usufruire dei miei servizi di sicurezza?
Sì! Dagli inizi del processo di vendita della casa, avvisate il più presto possibile il nostro servizio clienti di Protectas Technology. Il nostro personale le spiegherà i passaggi necessari per l'installazione e il rinnovo dei servizi. Così facendo, potrà beneficiare di una serie di opportunità per installare la sicurezza nella nuova casa!
Cosa succede se mi trasferisco in una casa dove dei dispositivi di sicurezza sono già presenti?
Se il precedente proprietario era un cliente di Protectas Technology, possiamo facilmente cambiare il proprietario del vecchio sistema. Che lei conosca o meno la password del sistema nella sua nuova casa, le consigliamo di non utilizzare il sistema di sicurezza prima di aver chiamato il nostro servizio clienti. In questo modo potrà creare la sua scheda completa e iniziare a utilizzare il sistema in tutta tranquillità.
Cosa devo fare se ristrutturo la mia casa?
Durante i lavori di ristrutturazione e quando c'è un alto rischio di accumulo di polvere o sporcizia nell'aria, seguite questi passaggi per evitare falsi allarmi:
1. Prima di cominciare i lavori Informate il nostro servizio clienti in modo che i segnali del sistema possano essere gestiti al meglio durante il periodo di ristrutturazione previsto.
2. Proteggete e coprite il rilevatore di fumo per evitare che si accumulino detriti.
Posso avere uno sconto sull'assicurazione se dispongo di un sistema di sicurezza?
Alcune compagnie assicurative offrono delle riduzioni sui premi assicurativi a seconda del tipo di protezione e del fatto che il sistema di sicurezza sia o meno collegato a un centro di telesorveglianza. Chiedete alla vostra compagnia assicurativa il livello di sconto offerto da un sistema di sicurezza sorvegliato 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Una volta il suo sistema di sicurezza installato, Protectas Technology le invierà un certificato di telesorveglianza che conferma il tipo di protezione fornita alla vostra casa e potrà inviarlo alla sua compagnia assicurativa. Per ulteriori informazioni, contattate il nostro servizio clienti.
TFAQ Trasmissioni 3G
Cosa significa per me la fine del 3G? Cosa significa questo per i miei sistemi di allarme antintrusione?
Nel processo d'investimento e miglioramento delle proprie reti, gli operatori stanno aggiornando tutti i dispositivi di comunicazione alla tecnologia LTE (4G) e non supporteranno più (cioè ritireranno o rimuoveranno) la tecnologia di comunicazione 3G. Per questo motivo il tuo dispositivo deve essere aggiornato con un dispositivo di comunicazione LTE per evitare qualsiasi perdita di comunicazione con il nostro centro di telesorveglianza.
Ho ricevuto un e-mail, una lettera o una telefonata relativa al mio sistema 3G. Che devo fare?
Se hai ricevuto un e-mail, una lettera o una chiamata da Protectas Technology in merito al tuo sistema 3G, è molto importante prendere immediatamente provvedimenti e contattarci. Abbiamo bisogno diaggiornare il sistema di sicurezza il prima possibile per garantire la continuità della trasmissione tra il vostro sistema di allarme e il nostro centro di telesorveglianza.
Chiamate il numero 058 123 04 50 per parlare con un consulente che potrà consigliarla sulle migliori opzioni per il vostro sistema.
Quando devo aggiornare il mio sistema?
Le raccomandiamo di agire subito. Contattaci oggi stesso per garantire la continuità della trasmissione del suo sistema di allarme con il nostro centro di telesorveglianza. Gli operatori stanno aggiornando tutti i dispositivi di comunicazione alla tecnologia LTE (4G) e non supporteranno più le tecnologie di comunicazione 3G a partire dalla fine del 2025.
