Support
Support client
De la conception à la maintenance, l'équipe Protectas Technology est là pour vous. Avec nos experts en sécurité, nous nous efforçons de répondre à tous vos besoins.
Parcourez les livres blancs, les études de cas et les articles pour en savoir plus sur nos systèmes de sécurité et sur l'industrie, ou contactez-nous si vous souhaitez parler à un expert.
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FAQ Support client
Dois-je effectuer des paiements tous les mois ?
Vos frais mensuels ou vos frais de surveillance peuvent être payés chaque mois, mais vous pouvez également payer tous les 2, 3 ou 6 mois, ou même annuellement. Si vous souhaitez modifier la fréquence de vos paiements, veuillez contacter notre service clientèle.
Que se passe-t-il si je mets fin à mon abonnement prématurément ?
Votre abonnement confirme votre engagement à être protégé pour une période déterminée. Si vous souhaitez y mettre fin prématurément, des pénalités peuvent vous être facturées en fonction des termes du contrat. Si vos besoins de protection évoluent dans le temps, n'hésitez pas à en faire part à l'un de nos conseillers qui se fera un plaisir d'analyser vos besoins afin d'établir un plan de sécurité spécifique à votre mode de vie.
Qu'est-ce qui est inclus dans le service de maintenance préventive ?
Pendant la durée de votre contrat de service Protectas Technology, les éléments suivants sont couverts :
- les frais de déplacement des techniciens
- la main-d'œuvre
Reportez-vous à nos conditions générales pour connaître tous les détails.
Comment ajouter des options ou modifier mes services actuels ?
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos produits et services pour ajouter ou modifier votre système, contactez-nous.
FAQ Support technique
Puis-je tester mon système de sécurité ?
Vous pouvez à tout moment vérifier le bon fonctionnement de votre système en utilisant les touches appropriées du clavier. L'un des opérateurs de notre centre de surveillance vous contactera pour confirmer qu'il a bien reçu l'alarme. Si vous ne recevez pas d'appel de notre centre de surveillance, ou si vous souhaitez en savoir plus sur la réalisation d'un test, contactez notre service technique. Nous vous conseillons d'effectuer au moins un test par mois.
Que faire en cas de problème technique ?
Protectas Technology dispose de spécialistes qui peuvent apporter une assistance technique. Nos techniciens bénéficient d'une formation continue, ce qui signifie que leurs connaissances sont toujours à jour en ce qui concerne les dernières technologies et innovations des systèmes de Protectas Technology. N'hésitez pas à contacter notre service technique.
J'ai oublié mon code pour désarmer mon système, que dois-je faire ?
Accédez à la plate-forme de votre système. Vous pourrez ainsi modifier votre mot de passe. Sinon, appelez le service client de Protectas Technology.
FAQ Monitoring
Que doivent faire les personnes figurant sur ma liste d'urgence ?
Les personnes figurant dans votre dossier doivent être en mesure d'aider les services publics en cas d'alarme réelle. Par exemple, elles doivent être en mesure d'accéder au site de l'alarme et de confirmer avec le dispatcheur du centre de surveillance si les services publics doivent être mobilisés ou non. Il est important de tenir à jour les coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence. Si vous souhaitez apporter des changements ou des modifications à votre liste, contactez nous ou mettez directement à jour via le formulaire de données client en ligne.
Serai-je facturé pour les fausses alarmes ?
En effet, vous pouvez être facturé si les services publics sont mandatés, si le centre de télésurveillance n'est pas en mesure de confirmer que l'alarme est fausse, si vous oubliez votre mot de passe ou encore si vous demandez une intervention sans qu'une alarme n'ait été transmise par votre système.
Que se passe-t-il si la police ou les pompiers sont contactés ?
Si les services d'urgence sont contactés, c'est uniquement après une confirmation visuelle sur site ou à distance. Ceux-ci effectueront des contrôles à votre adresse. Attention, des fausses alarmes dues à une erreur de manipulation ou à un dysfonctionnement du système peuvent entraîner des frais et/ou une suspension du service d'intervention. Dans tous les cas, Protectas Technology vous invite à contacter notre service clientèle qui saura vous aider.
Que se passe-t-il lorsqu'une alarme est déclenchée ?
Lorsque votre système est déclenché, notre centre de télésurveillance est alerté. Un opérateur tentera de vérifier l'alarme.
FAQ sur la sécurité résidentielle
J'ai vendu ma maison. Comment le nouveau propriétaire peut-il vous joindre ?
Quelques semaines avant de quitter votre domicile, contactez notre service clientèle.
Je vends ma maison, puis-je toujours bénéficier de mes services de sécurité ?
Oui ! Lorsque vous entamez le processus de vente de votre maison, avisez notre service clientèle de Protectas Technology le plus tôt possible. Notre collaborateur vous expliquera les étapes de l'installation et du renouvellement de vos services. Ce faisant, vous pourrez bénéficier d'un certain nombre d'opportunités pour l'installation de la sécurité dans votre nouvelle maison !
Que se passe-t-il si j'emménage dans une résidence où des dispositifs de sécurité existent déjà ?
Si l'ancien propriétaire était chez Protectas Technology, nous pouvons sans problème changer le propriétaire de l'ancien système. Que vous connaissiez ou non le mot de passe du système du nouveau domicile, nous vous recommandons de n'utiliser le système de sécurité qu'après avoir appelé notre service clientèle. Vous pourrez ainsi créer votre dossier complet qui vous permettra de commencer à utiliser votre système en toute sérénité.
Que dois-je faire lors de travaux de rénovation dans ma maison ?
Pendant les travaux de rénovation et lorsqu'il y a un risque élevé d'accumulation de poussière ou de débris dans l'air, veuillez suivre les étapes suivantes afin d'éviter les fausses alarmes :
1. Avant de débuter les travaux informez notre service client afin que les signaux de votre système puissent être mieux gérés pendant la période de rénovation prévue.
2. Protégez et recouvrez votre détecteur de fumée afin d'éviter que des débris ne s'y accumulent.
Aurai-je un rabais sur mon assurance si j'ai un système de sécurité ?
Un certain nombre de compagnies d'assurance offrent un certain niveau de réduction sur les primes d'assurance en fonction du type de protection et du fait que le système de sécurité est relié ou non à un centre de télésurveillance. Renseignez-vous auprès de votre compagnie d'assurance pour connaître le niveau de réduction qu'offre un système de sécurité surveillé 24/7.
Après l'installation de votre système de sécurité, Protectas Technology vous enverra un certificat de télésurveillance confirmant le type de protection de votre résidence. Vous pouvez ensuite l'envoyer à votre compagnie d'assurance. Pour plus de renseignements, contactez notre service clientèle.
Transmissions 3G FAQs
Que veut dire pour moi la fin de la 3G ? Qu'est-ce que cela signifie pour mes systèmes d'alarme intrusion?
Dans un effort d'investissement et d'amélioration de leurs réseaux, les opérateurs font passer tous les appareils de communication à la communication LTE (4G) et ne prendront plus en charge (c'est-à-dire qu'ils retireront ou supprimeront) la technologie de communication 3G. C'est pourquoi votre appareil doit être mis à niveau vers un appareil de communication LTE afin d'éviter toute perte de communication avec notre centre de télésurveillance.
J'ai reçu un courriel, une lettre ou un appel concernant mon système 3G. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un e-mail, une lettre ou un appel de Protectas Technology concernant votre système 3G, il est très important de prendre des mesures immédiates et de nous contacter. Nous avons besoin que vous mettiez à jour votre système de sécurité dès que possible afin d'assurer la continuité de la transmission de votre système d'alarme avec notre centre de télésurveillance.
Appelez le 058 123 04 50 pour parler à un consultant qui pourra vous donner son avis sur les meilleures options pour votre système.
Quand dois-je mettre à jour mon système ?
Nous vous recommandons de prendre des mesures immédiates. Contactez-nous dès aujourd'hui pour assurer la continuité de la transmission de votre système d'alarme avec notre centre de télésurveillance. Les opérateurs font passer tous les appareils de communication à la communication LTE (4G) et ne prendront plus en charge les technologies de communication 3G dès fin 2025.
